SigenStor Problemen Oplossen

1. Verkeerde meterkeuze: SDM630 vs CT-meter

De SigenStor heeft een energiemeter nodig op het netkoppelpunt om te weten hoeveel energie het huis verbruikt en hoeveel er naar het net vloeit. Sigenergy ondersteunt twee metertypes: de Eastron SDM630 (directe meting) en een CT-meter (stroomtransformatorklemmen).

Wanneer SDM630: bij installaties tot 63A per fase. Dit is de standaardkeuze voor de meeste residentiële installaties in België. De SDM630 wordt in serie geplaatst op de netkabel, direct na de Fluvius-meter. Voordeel: nauwkeurigere meting (klasse 1). Nadeel: vereist onderbreking van de netkabel bij installatie.

Wanneer CT-meter: bij installaties boven 63A, bij draaistroom-installaties met onbalans, of wanneer de bestaande bekabeling geen ruimte biedt voor een inline meter. CT-klemmen worden rond de bestaande kabels geklemd zonder deze te onderbreken. Voordeel: eenvoudigere installatie. Nadeel: iets minder nauwkeurig (klasse 2).

Veelgemaakte fout: de verkeerde meter kiezen voor het type net. Het Belgische residentiële net werkt op 3x230V+N (driefasig met nul), niet op 3x400V zoals in Duitsland of Nederland. Dit verschil is cruciaal voor de SDM630-configuratie.

2. SDM630 compatibiliteit op het Belgisch net

Dit is het meest voorkomende probleem dat wij tegenkomen bij installaties die door andere partijen zijn uitgevoerd. Het Belgische laagspanningsnet voor woningen is een 3x230V+N systeem (ook wel TN-C-S of 3N400V). De fasespanning is 230V (fase-naar-nul), de koppelspanning is 400V (fase-naar-fase).

De Eastron SDM630 moet correct worden aangesloten met de nulgeleider als referentie. De drie fasedraden gaan door de meter (L1, L2, L3), en de nulgeleider wordt aangesloten op de N-klem van de SDM630. Zonder correcte nulaansluiting meet de meter foutieve waarden, wat leidt tot incorrect gedrag van het EMS: de batterij laadt of ontlaadt op verkeerde momenten.

Symptomen van foutieve SDM630-aansluiting:

• De mySigen app toont negatief verbruik terwijl u stroom afneemt
• De batterij ontlaadt terwijl uw zonnepanelen volop produceren
• De netexport-waarde in de app klopt niet met uw Fluvius-meter
• Het EMS maakt onlogische laad-/ontlaadbeslissingen

Oplossing: controleer de bekabeling van de SDM630. Zorg dat de nulgeleider correct is aangesloten. Controleer de fasevolgorde (L1-L2-L3) met een fasepennetje of multimeter. Na correctie: reset de SDM630 via het menu op het display (houd de knop 3 seconden ingedrukt) en herstart het SigenStor-systeem.

3. mySigen account binding

De mySigen app koppelt een gebruikersaccount aan een specifiek SigenStor-systeem. Dit levert soms problemen op bij verkoop van een woning, wisseling van installateur, of wanneer meerdere gezinsleden toegang willen.

Probleem: meerdere gebruikers op één systeem. De mySigen app ondersteunt een eigenaar-account (volledige toegang) en gasten-accounts (alleen monitoring). De eigenaar voegt gasten toe via Instellingen > Gebruikersbeheer > Gastgebruiker toevoegen. Gasten ontvangen een uitnodigingsmail en moeten eerst een mySigen account aanmaken.

Probleem: oud account verwijderen. Bij overname van een woning kan het systeem nog gekoppeld zijn aan het account van de vorige eigenaar. Dit vereist een reset door Sigenergy support. SolarSpirit kan dit voor u regelen. U heeft het serienummer van uw SigenStor nodig (staat op het typelabel aan de zijkant of via de gateway).

Probleem: installateursaccount interfereert. Na installatie heeft uw installateur mogelijk nog een commissioning-account actief op uw systeem. Dit is normaal en nodig voor remote diagnostiek. Indien u wilt dat het installateuraccount wordt verwijderd: neem contact op met SolarSpirit. Wij adviseren het account actief te laten voor snellere support.

4. Communicatieproblemen tussen modules

De SigenStor bestaat uit meerdere modules die via een interne bus communiceren: de omvormer, de batterijmodules en de gateway. De gateway verbindt het systeem met internet (voor mySigen, EMS-data en firmware-updates).

WiFi-bereik: de gateway heeft een ingebouwde WiFi-module, maar het bereik is beperkt (circa 10-15 meter in open ruimte, minder door muren). Als uw router ver van de SigenStor staat, kan de verbinding instabiel zijn. Oplossing: gebruik een ethernet-kabel (RJ45) van de gateway naar uw router of een WiFi-repeater. Ethernet is altijd betrouwbaarder dan WiFi.

Gateway LED-status:

• Groen continu: verbonden met internet, alles normaal
• Groen knipperend: verbinding wordt opgebouwd, wacht 2-3 minuten
• Oranje continu: lokaal netwerk verbonden maar geen internet
• Oranje knipperend: gateway zoekt netwerk
• Rood continu: hardware-fout, neem contact op met SolarSpirit
• Geen LED: geen voeding, controleer voedingskabel van gateway

Interne communicatie: als de mySigen app meldt dat één of meer batterijmodules niet bereikbaar zijn, controleer dan de interne bus-kabel tussen de modules. Deze kabels zitten aan de achterkant van het apparaat. Een losse connector is de meest voorkomende oorzaak. Schakel het systeem spanningsloos voordat u connectoren controleert.

5. Firmware updates

Sigenergy brengt regelmatig firmware-updates uit voor de SigenStor. Updates bevatten bugfixes, prestatieverbeteringen en nieuwe functies (zoals verbeterde EMS-algoritmes).

Firmwareversie controleren: open mySigen > Apparaat > Systeeminformatie. Hier ziet u de firmwareversie van de omvormer, de batterijmodules en de gateway apart.

Updaten: als er een update beschikbaar is, verschijnt een melding in de app. Ga naar Apparaat > Firmware Update > Installeren. Het updateproces duurt 10-30 minuten. Tijdens de update stopt het systeem met laden en ontladen. Onderbreek de voeding niet tijdens een update.

Wat te doen als een update mislukt:

1. Controleer uw internetverbinding (gateway LED moet groen zijn)
2. Herstart de gateway (voeding 30 seconden onderbreken)
3. Probeer de update opnieuw
4. Als de update na 3 pogingen mislukt: neem contact op met SolarSpirit. Wij kunnen een update via de installateursinterface forceren.

Belangrijk: voer firmware-updates altijd uit wanneer het systeem inactief is (geen hoog verbruik, geen actieve EV-lading). Een update tijdens hoge belasting kan tot een systeemherstart leiden.

6. Veelvoorkomende alarmen

Alarmen die langer dan 24 uur actief blijven of die dagelijks terugkeren, duiden op een structureel probleem. Noteer het alarmtype, de tijd en de eventuele foutcode (zichtbaar in mySigen > Alarmen > Details) voordat u contact opneemt.

7. Wanneer SolarSpirit bellen

Sommige problemen kunt u zelf oplossen met bovenstaande stappen. Andere vereisen professionele interventie. Bel SolarSpirit in de volgende gevallen:

• Rood LED op gateway — duidt op hardwarefout
• Aanhoudend Grid Fault-alarm terwijl de netspanning normaal is — mogelijk defecte netmeting
• Brandgeur of ongewone geluiden — schakel het systeem direct uit via de DC-schakelaar en bel onmiddellijk
• Batterijmodule niet meer zichtbaar na controle van alle connectoren — mogelijk defecte BMS
• Firmware-update herhaaldelijk mislukt — wij updaten via de installateurstoegang
• Significante afwijking tussen mySigen-data en Fluvius-meter — duidt op meetfout
• Waterindringing of fysieke schade — schakel het systeem uit en bel direct